D’abord utilisés dans un but ludique, les réseaux sociaux sont devenus des outils à part entière dans la communication des entreprises. Avec ces médias, les marques peuvent désormais communiquer, interagir et s’engager avec leur public cible. Pour tirer avantage de ces moyens de communication, il faut miser sur le Social Media Management, un ensemble de pratiques permettant de gérer les réseaux sociaux. Voici tout ce qu’il faut savoir sur cette technique.
Plan de l'article
Pourquoi la gestion des médias sociaux est-elle importante pour les entreprises ?
Pour les entreprises, c’est une chose d’être présentes sur les réseaux sociaux, ça en est une autre de bien gérer ces médias. La gestion des médias sociaux revêt aujourd’hui une importance capitale pour les enseignes. Grâce à un bon management de vos réseaux sociaux, vous pouvez maîtriser votre image et votre réputation en ligne. La gestion de vos médias sociaux vous permet de mettre en avant une identité forte, laquelle impactera la réputation de votre société.
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De même, avec l’assistance d’une agence web, une présence bien gérée sur les médias sociaux témoigne de votre maîtrise des nouveaux codes de communication. En vous intéressant aux avis de vos communautés, en interagissant avec elles, vous leur montrez que vous leur témoignez de l’intérêt. Grâce à cette approche, vous pourrez augmenter votre audience, fidéliser de nouveaux clients. Vous vous démarquerez de la concurrence tout en augmentant votre chiffre d’affaires.
Les composantes clés de la gestion des réseaux sociaux
La gestion des réseaux sociaux implique plusieurs paramètres. Le choix de l’agence web qui s’en occupe est un facteur important. Si vous ne travaillez pas avec une agence, vous pouvez solliciter un community manager opérant en freelance. Ce professionnel sera essentiel dans la gestion de vos réseaux sociaux. C’est lui qui sera chargé d’établir une stratégie sur ces médias et d’interagir avec les internautes.
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Par ailleurs, un pilotage efficace des réseaux sociaux passe par un travail de veille. Par l’intermédiaire du professionnel avec lequel vous travaillez, vous devez effectuer une veille concurrentielle. Les outils que vous utilisez pour gérer vos médias sociaux sont également très importants (Hootsuite, Sprout Social, Buffer…).
Comment créer une stratégie de Social Media Management adaptée à votre entreprise ?
Le succès d’une stratégie de Social Media Management dépend de plusieurs variables. En premier lieu, il y a la cible. À qui se destine votre communication sur les réseaux sociaux ? Que recherche-t-elle sur ces canaux de communication ? En identifiant clairement votre cible et en appréhendant ses attentes, vous pourrez mieux orienter vos actions.
En second lieu, il est important de déterminer vos objectifs. Augmenter le nombre de prospects, booster votre notoriété, générer plus de ventes, optimiser le trafic… il peut s’agir d’un ou de plusieurs objectif(s). Ensuite, identifiez les plateformes sociales sur lesquelles vous souhaitez vous positionner, car tous les médias sociaux ne vous seront pas forcément utiles.
Le choix d’un canal au détriment d’un autre va surtout dépendre de votre activité, de votre cible et des objectifs définis précédemment. Inutile d’utiliser Twitter alors que vous pourrez vous faire une part de marché importante sur Facebook, par exemple. Le domaine d’intervention de votre entreprise sera aussi un critère déterminant.
Le contenu, qu’il soit textuel ou visuel, occupe une place de choix dans le Social Media Management. Il doit être de qualité pour convertir, mais il doit également être publié selon une certaine organisation. Il est donc important d’élaborer un calendrier éditorial. Celui-ci sert de repère quant à la ligne directrice à suivre pour publier des contenus. Il vous évite de perdre du temps et aide vos cibles à vous suivre sur les réseaux sociaux.
Le community manager connaît son travail mieux que vous !
Une stratégie de Social Media Management efficiente doit être pensée et pilotée par des experts. De nombreux dirigeants d’entreprise, dans le but de faire des économies, préfèrent gérer eux-mêmes cet aspect de leur communication. Ils prennent le risque d’obtenir des résultats peu satisfaisants et de perdre du terrain face à leurs concurrents.
Pour éviter ces déconvenues, déléguez simplement votre stratégie de Social Media Management à un Community Manager (CM). Spécialiste de la gestion de communautés en ligne, le CM est un professionnel indispensable pour les entreprises qui ambitionnent d’avoir une stratégie de Social Media Management efficace.
Le CM fait bien plus que poster des contenus. Il modère les échanges avec vos communautés, pense votre stratégie et élabore un calendrier éditorial. Le travail de veille concurrentielle essentielle au succès de votre stratégie est aussi assuré par le CM. Il s’assure que votre entreprise ait une bonne image et une réputation en ligne irréprochable. Il suit votre présence sur les médias sociaux et fait la jonction entre l’entreprise et ses futurs clients.